Chez Mode Étoilée, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection vous apporte la même satisfaction que celle que nous éprouvons en la créant. Si pour quelque raison que ce soit votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même élégance et simplicité que nos créations.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou confirmation d’achat dans le colis retourné.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent être ni retournés ni échangés, conformément à la réglementation en vigueur.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Initier la demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXXX Nom complet : Adresse email associée à la commande : Numéro de commande : Date de réception : Articles à retourner/échanger : Raison du retour/échange : Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? (Si échange, précisez la taille/couleur souhaitée) :

Étape 2 : Préparation du colis

Une fois votre demande approuvée :

  1. Replacez les articles dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  2. Incluez le bon de retour que nous vous aurons envoyé par email
  3. Scellez soigneusement le colis

Étape 3 : Expédition du retour

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Adresse de retour :
Mode Étoilée – Retours
7 Quai Louis XVIII
Bordeaux, FR 40853

Remboursements

  • Délai : Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale. Pour les paiements par carte, cela peut prendre 1-2 cycles de facturation supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
  • Montant : Le montant remboursé correspondra au prix d’achat des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
  • En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régularisation.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Notre équipe dévouée à Bordeaux est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous traiterons votre demande avec le même soin que celui apporté à la confection de nos collections.