Chez Mode Étoilée, nous sommes fiers de proposer des pièces de mode élégantes qui apportent de la joie autant au créateur qu’à celle qui les porte. Nos politiques de livraison et de retour reflètent la même sophistication et simplicité qui définissent nos collections.
Informations sur la Livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones isolées et parties de l’Asie. Merci de prendre en compte les délais de traitement et de livraison suivants :
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes de Livraison
Nous proposons deux options de livraison adaptées à vos besoins :
- Livraison Standard (12,95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite (pour commandes supérieures à 50 €) :
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande sera expédiée.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat Mode Étoilée. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfaite de vos articles, vous pouvez les retourner ou échanger dans un délai de 15 jours après réception.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec les étiquettes attachées
- L’emballage d’origine doit être inclus
- Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) doit être jointe au retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Processus de Retour
Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger vos articles :
- Initiez votre demande de retour
Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :- Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXXX
- Nom complet
- Adresse email liée à la commande
- Numéro de commande
- Date de réception
- Articles à retourner/échanger
- Motif du retour/échange
- Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange (si échange, précisez taille/couleur souhaitée)
- Préparez votre colis
Une fois votre demande approuvée :- Placez les articles dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
- Incluez le formulaire d’autorisation de retour que nous vous enverrons par email
- Fermez soigneusement le colis
- Expédiez votre retour
Nous recommandons un service d’expédition suivi et assuré. Envoyez votre retour à : Mode Étoilée – Retours
7 Quai Louis XVIII
Bordeaux, FR 40853
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial
- Délai : Pour les paiements par carte bancaire, il peut falloir 1 à 2 cycles bancaires supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
- Montant : Vous serez remboursée du prix d’achat des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons votre nouvel article dès réception et validation de votre retour
- Nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article
- En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour arranger un remboursement ou un complément
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, merci de nous contacter immédiatement à [email protected] en joignant des photos claires du problème. Nous organiserons un retour gratuit ainsi qu’un échange ou un remboursement immédiat.
Besoin d’Aide ?
Notre équipe dédiée à Bordeaux est à votre disposition pour toute question sur la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected] et nous traiterons votre demande avec le même soin que nous apportons à la création de nos collections.